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2020应届医学毕业生实习资料:医患沟通之道

来源:中公安徽卫生人才网 时间:2020-10-20 13:56:59

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沟通是搭起人和人之间信任的桥梁;沟通是能够让危机化为转机的权杖;沟通也是让患者开始感到舒适的开端。所以中公安徽卫生人才网就带大家了解一下进入医院实习该如何有效的和患者沟通。

现今,随着医疗行业的不断发展,护士这个身份也逐渐在医院当中起到了不可替代的作用,因为患者的大部分操作是由护士来进行的,所以基本上在临床中和患者沟通最多的就是护士了。而且在临床中,很多的护患矛盾都是由沟通不恰当引起的,那我们今天就来谈一谈对于刚进医院的实习生来讲,在和患者沟通时要注意什么?

1.倾听是一个很重要的过程,在听患者讲述时,我们可以获得一些重要的有关疾病方面的资料,所以我们要尽可能花时间耐心地听患者的描述。当然,如果患者离题太远,我们也可以帮助病人回到主题,让患者继续阐述。

2.在倾听患者讲述时,护士可以适时地加以肯定,比如做点头这样的动作或表明可以理解患者的感受。都说“眼睛是心灵的窗户”,所以我们可以保持和患者适当的眼神交流,但每次注视的时间不要过长,这样会对患者产生压力和不舒服的感觉,每次目光对视的时间不超过10秒。注视的位置以患者双眼为上线,唇心为下顶角所形成的倒三角区内为宜。

3.在与患者交流时,为了保证我们收集到资料的准确性,通常会对资料进行核实。比如对于我们从患者那听到的信息,可以马上再以问句的形式复述一遍并等待患者的核实。

4.在临床沟通中,面对不同的患者群体,我们也要采取不同的交谈方式。比如在和小朋友交流时,我们可以蹲下身子保持目光平视,说话的语气应尽量亲和容易接近。面对老年患者时,说话的音量就要适当放大一些,但要注意说话的礼貌性。对于一些病情严重的或临终的患者,我们在与其交流时,应该用一些阳光的正面的语言,尽可能给患者带来一些积极的乐观的态度。

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